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買冰箱等嘸貨 退款竟須30天 店家堅不妥協 「已違公平原則」
發佈日期： 2011-06-27
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【蘋果日報�投訴組】6月初新北市曹小姐向南投市泰興行家電網訂購冰箱，確認3天內可出貨，卻遲未獲通知出貨時間，她決定取消定單並要求退款，業者竟稱退款須等30天，質疑不合理。對此，泰興行仍堅持退款就是要等30天。消保官表示，網購商品遲未到貨，消費者要求退款竟要等30天，業者明顯違反公平原則。 「太差勁了，退款要等30天。」曹小姐說，因擔心家中冰箱出現故障，她上網查詢一款冰箱，比價後發現「聯合行銷輕鬆比家電比價網」便宜近千元，她致電業者泰興行確認冰箱有現貨，便從網路下訂。 6月7日晚上，曹小姐匯款5萬3500元給泰興行，8日上午還致電通知業者，對方回覆3天內可出貨。 曹小姐說，不料遲至10日仍未收到任何電話通知出貨，她再三檢查電子郵件信箱和該網站會員信箱，也都無業者通知信函。
「太沒道理了」 她懷疑業者服務品質，12日陸續寄發兩封電子郵件給泰興行取消定單，13日卻接獲物流公司來電，她告知對方已取消定單，15日致電泰興行限22日以前退款，並寄出存證信函，21日收到泰興行回執，直到22日都未收到泰興行退款。她抱怨：「太沒道理了。」 對此，泰興行表示，會計部門有收到存證信函，但依公司規定退款就是要等30天。
新北市消保官楊舜惠表示，若泰興行遲延給付商品，經曹小姐限期催告仍未履行，造成損失，根據《民法》，泰興行必須負起遲延責任，且業者網站所註明退款須等30天公告，也違反《消保法》公平原則，該條款無效，曹小姐如果未獲得妥善處理，可向所在地消保官申訴，手機或市話撥打1950。
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