優良搬家公司的推薦。崔媽媽的評鑑方式不是由崔媽媽自己評鑑，而是藉由彙整每位被業者服務過的消費者所填寫的問卷來作為評鑑的依據，透過問卷定期更新服務結果的機制，建立共同監督業者服務品質的評鑑機制。另外中間搬運若有糾紛產生，崔媽媽亦會介入處理並要求業者改善，嚴重者即取消對其之推薦。


估價糾紛防範，大小車型的收費


搬家步行距離需要額外付費嗎？

選舉完，房市大漲，無論是預售屋或是成屋，隨著推案越多，陸續建案的完工
交屋，無論是選前觀望、近期購屋成交或是下半年房市邁入盤整之後，估計在
建物買賣轉移後，必定是會有一波搬家潮，而論及搬家，通常需要一個月左右
的準備期。


■估價糾紛防範，大小車型的收費

搬家要注意什麼呢？

在崔媽媽所接觸到的搬家糾紛中，目前有兩個部分是即將搬家的消費者需要特
別注意的。

大多數的消費者因為工作忙碌，通常會以電話詢問完成搬家估價的手續，而搬
家公司通常也會採取以車計價的方式作為報價方式，就像黃小姐曾經估價時，
採取電腦線上估價，業者收到訊息告知黃小姐搬運費用為2500元，並且以整數
2000元作為估價判斷，但是實際上，搬運完成卻需要以3.49噸的貨車才得以裝
載完畢黃小姐的物件，而業者以3800元向黃小姐收取搬家費用，黃小姐以此為
不滿，認為與估價的落差甚大，因此便造成雙方的口角。

像是此類型的估價糾紛，通常是消費者陳述物件的狀況與業者所搬運的物件數
量不同，在東西有增加的情況下，消費者通常會覺得並沒有那麼多東西，因此
會誤判需求，站在搬家公司的立場，會覺得消費者眼見為憑，業者的確將消費
者所需搬運物品使用3.49噸的車型才能全部搬遷完畢，而業者也會澄清是以車
計價，也就是按照實際裝載量，並非惡性加價。

崔媽媽基金會搬家評鑑部主任張碧玉提醒，為避免此類估價糾紛產生，最好的
方式就是請業者到府估價，確認實際搬運的物品數量，如果真的無法空出時
間，那以電話估價的時候，就必須詢問搬家公司估價所說的車型，因為搬家公
司通常會有大小不同的車型作為搬遷的交通工具，像是黃小姐在估價中被告知
的是1.75噸的車子，但在要完成裝滿的是需要3.49噸的車子，才會造成兩者認
知上的落差。


■搬家步行距離需要額外付費嗎？

此外，特別需要注意的是搬家業者「額外收費的部分」，因為現在住宅型態有
分為透天厝、公寓大廈等，大多數的民宅出入口未必會剛好設在電梯或是大
門，有些通常會有較長的步行距離，步行距離原來就是在搬家過程中需要額外
付費的項目，張碧玉表示，崔媽媽曾經接獲類似這樣的糾紛投訴，由於搬家者
是外國人透過朋友介紹而找到搬家公司，但是該朋友協助報價過程並未告知外
國友人需要另外支付步行費用600元，該外籍人士在付費的時候表示無法接受事
後才告知另收費用。

而像是這樣的糾紛，其實也是經常發生的個案，這類型的特殊計費的費用，通
常是看步行距離的遠近來判斷費用多寡，一般來講，在報價過程中，業者必須
據實提醒消費者這樣的情況，因為對於消費者的認知來講，搬家的費用應該是
涵蓋了步行費用，但是因為搬家公司認為業者所能提醒的事項也是有限，所以
崔媽媽特別提醒消費者，在簽訂合約前，應該仔細看過合約上關於特殊約定的
載明細項，或是上網詳閱合約須知，以避免對於額外付費的爭議。


■與搬家公司交涉注意事項

【估價】
．請搬家公司先至住處現場估價。
．價格是以「包價制」還是「以車計價」。
．以車計價，報價時所說的車型噸位。

【中庭或步行距離】
．注意『另外計價項目』，包含步行距離、廢棄物處理、DIY傢俱拆裝、特殊單
件計價物、吊卸起重、包裝費用、加送一處。
．步行距離收費的車型噸數（1.75噸與3.49噸費用不同）
．0-20公尺：____元；20至30公尺：___元；大於30公尺每10公尺累加___元�
車。
資料來源：崔媽媽基金會



■崔媽媽評鑑服務項目：

．提供全台各地優良搬家公司推薦名單
http://www.tmm.org.tw/move/move.htm

．搬家消費爭議糾紛的調解
http://www.tmm.org.tw/consumer_protection.htm

．搬家注意事項提供（搬家快易通）
http://www.tmm.org.tw/pub/movebk-1.htm

．搬家線上估價服務
http://www.tmm.org.tw/emarket/evaluate.asp

．崔媽媽搬運契約書
http://www.tmm.org.tw/pub/moveagr.htm